鑒于此，筆者就會(huì)展數(shù)字化面臨的三個(gè)趨勢(shì)以及數(shù)字會(huì)展新征程的三個(gè)挑戰(zhàn)進(jìn)行了思考，在此與業(yè)界探討。

先看數(shù)字會(huì)展的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

首先，呈現(xiàn)越來越多的線上會(huì)議和展覽。與疫情前不同，越來越多的線上展覽和線上會(huì)議呈現(xiàn)碎片化、分眾化，參與者很難被“留住”。這暴露了線上活動(dòng)的一個(gè)短板，即一個(gè)線上活動(dòng)越來越難以保持關(guān)注度和注意力。舉辦線上展會(huì)的成本高于線上會(huì)議，且運(yùn)營(yíng)難度更大一些。但與疫情前相比，仍有幾個(gè)數(shù)量級(jí)的數(shù)字會(huì)展出現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭。這表明，線上會(huì)展當(dāng)前還是一個(gè)普遍意義上的線上舉行方式，除體育賽事需現(xiàn)場(chǎng)參與外，演唱會(huì)等也完全可以在線舉行。

其次，越來越多的人參與線上會(huì)議和展覽，和前述現(xiàn)象是互相形成的正反饋。其原因在于參與的成本在大幅度降低，參與方式越來越便捷。大部分群體參與更多的是線上會(huì)議和展覽，包括對(duì)于不愿意出門的群體來說，通過線上參加會(huì)議和展覽更方便。從另一方面來看，由于疫情防控的需要，線下會(huì)議和展覽被迫中斷，對(duì)那些急需參加線下展會(huì)的群體來說，線上也提供了一個(gè)替代手段。這些群體一旦適應(yīng)線上，加之疫情持續(xù)等原因，就會(huì)習(xí)慣線上會(huì)展的新方式。更不用說，無論是手機(jī)App還是H5和小程序的體驗(yàn)改善，參與者的體驗(yàn)會(huì)變得越來越好。

最后，舉辦一個(gè)線上會(huì)議和展覽需要用到越來越多的會(huì)展工具，技術(shù)更加復(fù)雜也更加重要。技術(shù)平臺(tái)已經(jīng)替代了線下場(chǎng)地，變成了新“會(huì)場(chǎng)”。這個(gè)新“會(huì)場(chǎng)”是一堆工具的組合，需要注冊(cè)，隨之而來的是線上展覽展示、線上會(huì)議、在線洽談室、直播推流等一堆新技術(shù)手段，交付一場(chǎng)線上會(huì)議和展覽流程變得復(fù)雜了。用戶穿行在不同的技術(shù)之間，如何保持簡(jiǎn)潔和一致的體驗(yàn)，是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

再看數(shù)字會(huì)展的幾個(gè)隱憂。

第一，數(shù)字會(huì)展收入指標(biāo)。從初期到今天，數(shù)字會(huì)展的成本隨著供應(yīng)側(cè)技術(shù)迭代而變化，很多主辦方已經(jīng)沒有太大的成本壓力。但現(xiàn)階段，會(huì)展企業(yè)通過數(shù)字化模式獲得規(guī)模化收入還比較少見，清晰的商業(yè)模式和收入變現(xiàn)也不多。這反映出數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的會(huì)展新商業(yè)模式并未完全獨(dú)立。出現(xiàn)“線上展沒效果”“還是要回到線下”“數(shù)字化本質(zhì)上是服務(wù)線下”等觀點(diǎn)，給人一種錯(cuò)覺：回到疫情前的2019年就萬(wàn)事大吉了。但也應(yīng)該看到，數(shù)字化能力強(qiáng)的會(huì)展主辦方已經(jīng)可以從1500人的數(shù)據(jù)包邀約到 300人線上到場(chǎng)率，并通過持續(xù)復(fù)制此種模式充分利用每一分?jǐn)?shù)據(jù)潛力，并通過常年運(yùn)營(yíng)獲取了可觀的收入。

第二，數(shù)字會(huì)展運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)。數(shù)字會(huì)展并不完全是疫情客觀催生的，而是客戶需求在驅(qū)動(dòng)變革。客戶需要會(huì)展組織方在疫情常態(tài)化下的貿(mào)易配對(duì)交流。有業(yè)界人士評(píng)論說，線上會(huì)展可以做到一對(duì)一，也可以做到一對(duì)多和多對(duì)一，但還未看到線上如何像線下一樣實(shí)現(xiàn)多對(duì)多。該評(píng)論的核心命題是，如何完成線上對(duì)線下模式的“孿生”和超越。這可以說是數(shù)字會(huì)展運(yùn)營(yíng)的首要命題，是驅(qū)動(dòng)數(shù)字會(huì)展收入的主要機(jī)制。筆者認(rèn)為，從幾個(gè)方向著手或許可以提供一些幫助：一是正視線上常態(tài)化，即線上交流場(chǎng)景，無論是一對(duì)一還是多對(duì)多，都可以在線上完成；二是提高線上匹配活動(dòng)頻次，如果線下辦一場(chǎng)大型會(huì)議或者展會(huì)是一年一度的舉辦周期，理論上同等周期內(nèi)線上可以辦多次，因?yàn)榫€上的會(huì)場(chǎng)就是服務(wù)器和帶寬的租賃費(fèi)用，與場(chǎng)館的租金比起來微不足道；三是畫像能力驅(qū)動(dòng)下更加精準(zhǔn)的匹配和邀約，線上的群體容易來也容易走。一旦不滿意，產(chǎn)生不良口碑傳播，就會(huì)產(chǎn)生非常大的負(fù)面效果。因此，會(huì)展組織方需要具有專業(yè)的數(shù)字化技術(shù)支撐更精準(zhǔn)額匹配和洽談，既避免騷擾其他群體，也普遍提高了滿意度，真正讓客戶獲得精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

第三，數(shù)字會(huì)展復(fù)合團(tuán)隊(duì)的欠缺。上述數(shù)字會(huì)展收入和運(yùn)營(yíng)模式看起來容易理解，操作也不是很困難，但需要看到一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)：隨著疫情的持續(xù)，會(huì)展行業(yè)的人才在流失，而因疫情受損的現(xiàn)金流又難以提供更高的薪酬吸納行業(yè)需要的關(guān)鍵人才，這令會(huì)展業(yè)處于一個(gè)兩難境地。頭部的主辦整體上具備轉(zhuǎn)型的可能，更大的挑戰(zhàn)是能否具有這樣的決心來進(jìn)行升級(jí)。一旦進(jìn)行升級(jí)，就需要經(jīng)歷學(xué)習(xí)曲線前期的爬坡：吸引人才、新舊團(tuán)隊(duì)磨合，運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式打磨和調(diào)優(yōu)等，這是一個(gè)持續(xù)的過程，有賴于一支復(fù)合的具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、開放和挑戰(zhàn)精神的團(tuán)隊(duì)。

可以說，數(shù)字會(huì)展正走在新模式“成人禮”的路上。2022年，是數(shù)字會(huì)展成熟的轉(zhuǎn)折之年，也是開啟新征程的關(guān)鍵之年。