指標(biāo)框架體系

1. 評(píng)估維度

      本框架體系包含8個(gè)評(píng)估維度，全面覆蓋了活動(dòng)數(shù)字化管理的方方面面。

（1）客戶體驗(yàn)CUSTOMER EXPERIENCE

• 根據(jù)個(gè)人需求定制內(nèi)容、頻率

• 基于數(shù)據(jù)劃分興趣群體，而非傳統(tǒng)目標(biāo)群體

（2）數(shù)字工具DIGITAL TOOLS

• 使用最新數(shù)字技術(shù)開(kāi)拓新體驗(yàn)

• 集成架構(gòu)保證工具安全性

（3）數(shù)據(jù)DATA

• 跟蹤多種渠道數(shù)據(jù)

• 將參與者數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合分析

• 基于數(shù)據(jù)個(gè)性化展示內(nèi)容

（4）流程數(shù)字化PROCESS DIGITIZATION

• 內(nèi)外部流程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化

• 持續(xù)優(yōu)化流程，測(cè)試新技術(shù)可行性

（5）文化與技能CULTURE & SKILLS

• 員工積極擁抱數(shù)字化

• 管理層推動(dòng)變革，塑造寬容容錯(cuò)文化

（6）數(shù)字戰(zhàn)略DIGITAL STRATEGY

• 制定明確數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

• 戰(zhàn)略目標(biāo)與公司整體策略協(xié)同

（7）內(nèi)容創(chuàng)作CREATION & CONTENT

• 為不同群體提供富有價(jià)值的個(gè)性化內(nèi)容

• 管理系統(tǒng)集中內(nèi)容管理

（8）敏捷活動(dòng)管理AGILE EVENT MANAGEMENT

• 跨部門緊密協(xié)作

• 利用數(shù)字技術(shù)支持遠(yuǎn)程協(xié)作

• 主動(dòng)獲取外部知識(shí)并內(nèi)部分享

2. 成熟度階段

企業(yè)的數(shù)字化水平將被劃分為以下5個(gè)階段:

（1）數(shù)字探索者: Digital Explorer

• 對(duì)數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足

• 沒(méi)有制定數(shù)字化戰(zhàn)略

• 數(shù)字化水平較低

（2）數(shù)字新手: Digital Newcomer

• 已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化的重要性

• 開(kāi)始嘗試使用一些數(shù)字工具

• 進(jìn)行一些初步的數(shù)據(jù)收集和分析

（3）數(shù)字參與者: Digital Player

• 將在線和線下活動(dòng)相結(jié)合

• 建立數(shù)字化活動(dòng)平臺(tái)連接虛擬和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

• 采用"多對(duì)多"的交互模式

• 利用數(shù)字協(xié)作工具

• 開(kāi)始混合營(yíng)銷活動(dòng)

（4）數(shù)字轉(zhuǎn)型者: Digital Transformer

• 高度重視數(shù)字化戰(zhàn)略

• 積極利用新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)

• 大量采用營(yíng)銷自動(dòng)化和數(shù)字分析工具

• 強(qiáng)調(diào)跨部門數(shù)字化協(xié)作

• 流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化程度較高

• 開(kāi)放學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍

（5）數(shù)字大師Digital Master

• 利用人工智能/元宇宙等前沿技術(shù)

• 全渠道個(gè)性化體驗(yàn)

• 整合數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷

• 靈活的組織架構(gòu)支持創(chuàng)新

  
  

每個(gè)階段在不同維度上都有具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如：每個(gè)維度根據(jù)2-3個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)項(xiàng)目又由2-4個(gè)特征細(xì)分。通過(guò)對(duì)這些特征的評(píng)估問(wèn)卷，可以得出企業(yè)在每個(gè)維度的分?jǐn)?shù)(0%-100%)，進(jìn)而確定總體的成熟度級(jí)別。企業(yè)需要通過(guò)完整評(píng)估，了解自身所處的整體階段和各維度的情況，并針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。

如何實(shí)現(xiàn)

（1）建立評(píng)估體系

      首先需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化情況進(jìn)行全面評(píng)估。在8個(gè)維度上設(shè)計(jì)細(xì)化的評(píng)分項(xiàng)，通過(guò)問(wèn)卷或訪談的方式收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，得出各維度的分?jǐn)?shù)，最終判定企業(yè)所處的總體階段。

（2）制定改進(jìn)計(jì)劃

      基于評(píng)估結(jié)果，分析企業(yè)的短板與機(jī)遇所在，制定分階段、有步驟的改進(jìn)計(jì)劃。如果屬于數(shù)字探索者，可從完善數(shù)字戰(zhàn)略和激勵(lì)員工數(shù)字意識(shí)入手;如果是數(shù)字轉(zhuǎn)型者，則需關(guān)注前沿技術(shù)的應(yīng)用等。

（3）持續(xù)優(yōu)化迭代

      數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。企業(yè)要定期回顧評(píng)估結(jié)果，檢視改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行效果，并及時(shí)做出必要的調(diào)整，確保轉(zhuǎn)型舉措的效率和質(zhì)量。

（4）加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)同

       成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)各部門的通力協(xié)作。企業(yè)需建立扁平的組織架構(gòu)，加強(qiáng)跨部門協(xié)同，營(yíng)造包容創(chuàng)新的文化氛圍。與此同時(shí)，主動(dòng)吸收外部專業(yè)知識(shí)，借助合作伙伴的力量實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展。

      在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)唯有與時(shí)俱進(jìn)，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能穩(wěn)踞行業(yè)領(lǐng)先地位。本指南為企業(yè)量身定制的成熟度評(píng)估體系，將指引企業(yè)高效分階段推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，最終實(shí)現(xiàn)全方位的"數(shù)字大師"目標(biāo)，為品牌營(yíng)銷注入無(wú)限活力。

關(guān)于VOK DAMS

      VOK DAMS Events GmbH是一家總部位于德國(guó)武珀塔爾的國(guó)際活動(dòng)營(yíng)銷及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷公司。創(chuàng)立于1975年，最初是一家專注于展覽與活動(dòng)服務(wù)的公司。經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展，他們已成為歐洲領(lǐng)先的活動(dòng)營(yíng)銷及體驗(yàn)營(yíng)銷公司之一。

本報(bào)告的下載鏈接:

https://www.vokdams.de/fileadmin/_content/news/2024_VD_Whitepaper_Digi_Index_EN.pdf

（本文在AI輔助基礎(chǔ)上完成，如需仔細(xì)研究請(qǐng)參考原文）