在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，協(xié)會社團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為生存與發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)最新協(xié)會趨勢研究，僅有22%的組織擁有正式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但多數(shù)協(xié)會會員和專業(yè)人士認(rèn)同技術(shù)正積極改變著組織。41%的協(xié)會專業(yè)人士認(rèn)為，跟不上技術(shù)發(fā)展步伐正在阻礙組織前進(jìn)。技術(shù)與會員忠誠度之間始終存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)，將組織視為技術(shù)早期采用者的會員，對組織更滿意、更愿意推廣。未來12個(gè)月，協(xié)會專業(yè)人士最擔(dān)憂的是技術(shù)與文化創(chuàng)新不足、固守現(xiàn)狀。為緩解這些擔(dān)憂，協(xié)會社團(tuán)應(yīng)著手準(zhǔn)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用合適技術(shù)現(xiàn)代化流程，以滿足會員新需求。

1. 協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

2. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)核心要素

4. 推動(dòng)協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式

    - 選擇人工智能

    - 培養(yǎng)在線社區(qū)

    - 最大化投資回報(bào)

    - 提升會員體驗(yàn)

5. 開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一步

1.協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

- 技術(shù)與會員忠誠度的關(guān)聯(lián)：將組織視為技術(shù)早期采用者的會員，對組織更滿意、更愿意推廣。

- 當(dāng)前的擔(dān)憂與挑戰(zhàn)：協(xié)會專業(yè)人士最擔(dān)憂的是技術(shù)與文化創(chuàng)新不足、固守現(xiàn)狀。

- 行動(dòng)呼吁：現(xiàn)在是投資現(xiàn)代技術(shù)的時(shí)候，以確保組織的生存與發(fā)展。

2.什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

- 定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)及支持能力創(chuàng)建穩(wěn)健新商業(yè)模式的過程，將技術(shù)融入整個(gè)組織，推動(dòng)創(chuàng)新。

- 實(shí)踐示例：

    - 集成網(wǎng)站與技術(shù)系統(tǒng)

    - 商業(yè)智能工具

    - 整體流程改進(jìn)

    - 以會員為中心的架構(gòu)

    - 增強(qiáng)技術(shù)參與度與能力

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)核心要素

（1）人：影響協(xié)會文化、推動(dòng)創(chuàng)新與決策的群體。需參與培訓(xùn)、審查流程、目標(biāo)與政策制定等。

（2）技術(shù)：支持協(xié)會流程與努力的關(guān)鍵系統(tǒng)與工具。尋找一流系統(tǒng)與合作伙伴，優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全。

（3）流程：結(jié)構(gòu)化與優(yōu)化運(yùn)營的系統(tǒng)方法?？紤]數(shù)據(jù)隱私、變更管理、溝通、數(shù)據(jù)收集、營銷、聯(lián)系人審查等關(guān)鍵流程。

4. 推動(dòng)協(xié)會社團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式

（1） 選擇人工智能

- 現(xiàn)狀：僅13%的協(xié)會有AI政策，15%有數(shù)字委員會。

- AI的優(yōu)勢：

- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，預(yù)測會員行為（如續(xù)訂可能性），自動(dòng)化續(xù)訂流程。

- 提升會員服務(wù)：AI聊天機(jī)器人24/7回答常見問題，節(jié)省員工時(shí)間，提升會員體驗(yàn)。

- 增強(qiáng)會員體驗(yàn)：根據(jù)不同群體的會員進(jìn)行深度連接，了解會員對AI的態(tài)度。

- 代際差異：Z世代對協(xié)會使用AI最舒適，其他代際也有不同接受度。

（2） 培養(yǎng)在線社區(qū)

- 會員需求：會員希望連接，郵件和在線社區(qū)是主要參與方式。千禧一代和Z世代在各渠道參與度更高，X世代在郵件上參與度更高。

- 在線社區(qū)的價(jià)值：51%的會員依賴專業(yè)組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、合作、分享和參與專業(yè)社區(qū)。47%的會員使用過組織的在線社區(qū)，使用過的會員忠誠度更高。

- 在線社區(qū)平臺的關(guān)鍵要素：

- 內(nèi)置在線社區(qū)平臺

- 個(gè)性化內(nèi)容推送

- 定制討論與信息

- 會員定制的徽章與任務(wù)

- 可定制和品牌化的移動(dòng)應(yīng)用

- 點(diǎn)擊預(yù)建的協(xié)會聚焦模板

（3）最大化投資回報(bào)

- 現(xiàn)代會員管理解決方案：尋找能提升投資回報(bào)率的技術(shù)。

- 支持員工的AMS：提供員工培訓(xùn)，確保順利入職和使用。

- 自動(dòng)更新的軟件：無縫更新至最新版本，避免昂貴升級。

- 及時(shí)采用新技術(shù)：選擇合適的AMS幫助協(xié)會成長，不采用新技術(shù)可能導(dǎo)致長期成本增加。

（4）提升會員體驗(yàn)

- 軟件集成：選擇能提供會員想要的福利的軟件，如行業(yè)信息、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最新資訊、認(rèn)證、培訓(xùn)等。

- 電子商務(wù)：支持會員便捷支付，提供Express Payment、Buy Now、One Payment選項(xiàng)，用自動(dòng)化廢棄購物車郵件提醒未完成購買。

- 個(gè)性化體驗(yàn)：根據(jù)會員過去興趣推薦內(nèi)容，提升會員體驗(yàn)。

5. 開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一步

- 技術(shù)選擇：采用創(chuàng)新技術(shù)，尋找現(xiàn)代AMS（協(xié)會管理系統(tǒng)），利用AI和在線社區(qū)平臺提升員工和會員體驗(yàn)。

- Momentive Software解決方案：Nimble AMS基于Salesforce平臺，提供持續(xù)升級、AI和預(yù)測分析、強(qiáng)大報(bào)告和在線社區(qū)等功能。