會展是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”和“風向標”，也是經(jīng)濟發(fā)展的助推器。當前，在人工智能（AI）技術(shù)迅猛發(fā)展的潮流中，會展行業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。

有著IT工程師和咨詢顧問背景的31會議CEO萬濤，對技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)中的潛力有著深刻認識。瞄準會展行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的巨大潛力和需求，2011年，31會議應(yīng)運而生。13年過去，31會議通過推出數(shù)字化產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)方案、拓寬會展業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，已成為中國數(shù)字會展領(lǐng)域的頭部科技公司。

“31會議”CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人萬濤先生接受了新華網(wǎng)專訪，以下是本次訪談的相關(guān)內(nèi)容。

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利用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)會展行業(yè)進行革新

問：創(chuàng)立31會議的緣由是什么？“31會議”名稱的由來及背后的深意。

萬濤：創(chuàng)立“31會議”源于我們辦會時遇到的挑戰(zhàn)?；I備會議，對于大部分人來說都無經(jīng)驗可循，主辦方在組織會議時往往很忙很亂、對供應(yīng)鏈也缺乏了解。當時，我們萌生了做一體化平臺，解決會展三方信息不通、數(shù)據(jù)不通、行業(yè)低頻導致的經(jīng)驗不能沉淀等問題。

“31會議”含義即連接主辦方、參與者、服務(wù)方，三方三位一體。通過構(gòu)建一個平臺，讓主辦方、參與者和服務(wù)方這三個會展行業(yè)的核心角色能夠在數(shù)字化的環(huán)境中高效協(xié)作。我們的目標是通過一站式的數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的通暢流通、行業(yè)最佳實踐的沉淀，提升會展活動的管理效率和參與者體驗，實現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級。

這個名字不僅代表了我們的業(yè)務(wù)模式，也反映了我們對行業(yè)未來發(fā)展的深刻洞察。希望通過31會議搭建的這個平臺，能夠逐步實現(xiàn)一站辦會，輕松辦會。

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數(shù)字化技術(shù)賦能大型高級別會議

問：31會議過去十年取得了哪些成績？有哪些標志性成就或行業(yè)影響力事件？

萬濤：31會議建立了EventOS一站式平臺，不僅沉淀了辦會流程和最佳實踐，而且通過數(shù)字化手段賦能整個會展行業(yè)。EventOS像是一座數(shù)字化的基座，將通用能力進行標準化和復(fù)用，把各種碎片化的數(shù)字化工具連接在一起。

這個平臺讓系統(tǒng)集成在一個平臺上進行管理，所有的觀眾和參會數(shù)據(jù)集合在一個用戶數(shù)據(jù)管理平臺上，用戶可以通過一個入口享受到完整的數(shù)字化服務(wù)。EventOS從2019年首發(fā)，經(jīng)過5年研發(fā)構(gòu)建，已經(jīng)生長出完整的辦會和辦展產(chǎn)品線，各種應(yīng)用模塊可以靈活搭配，輕松應(yīng)對多變的會展需求。

13年來，31會議沉淀了數(shù)十萬客戶和服務(wù)案例，覆蓋了政府、社團、企業(yè)、展覽公司、場地方、會展主管機構(gòu)等30萬機構(gòu)用戶。公司五大核心產(chǎn)品——31輕會、31大會易、31展覽云、31智慧現(xiàn)場、31三連通，適配政府會、學術(shù)會、博覽會、虛擬會、虛擬展、智慧現(xiàn)場、目的營銷產(chǎn)品等場景解決方案，滿足了多類需求。

如今，31會議已擁有80余項知識產(chǎn)權(quán)、100余項資質(zhì)榮譽，包括國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、高新技術(shù)企業(yè)評定等。這意味著31會議質(zhì)量和安全管理能力已達到國內(nèi)同行最高標準，這也是31會議承接大型高級別會議的前提。

最讓我們引以為傲的是，我們與伙伴一起連續(xù)服務(wù)了四屆云上廣交會。此外，還服務(wù)了包括多屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會、世界物聯(lián)網(wǎng)大會、西博會、消博會、中阿博覽會、絲博會、世界頂尖科學家大會在內(nèi)的眾多國家級、世界級博覽會和政府大會。

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數(shù)字化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

問：您認為數(shù)字化技術(shù)對會展行業(yè)的核心價值是什么？31會議如何推動會展行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？31會議帶給會展行業(yè)的創(chuàng)新和變革是什么？

萬濤：數(shù)字化技術(shù)對會展行業(yè)的核心價值主要體現(xiàn)在三個方面：一是提升主辦方效率，通過一站式平臺，主辦方能夠快速、高效地管理會議的各個環(huán)節(jié)，從尋找目的地到會展的網(wǎng)站和微站、邀約和注冊、票務(wù)、議程和嘉賓、展商和觀眾、到現(xiàn)場簽到、互動和商務(wù)撮合、現(xiàn)場管理等，大大減少了人力成本和時間成本；二是提升用戶體驗，通過31會議平臺，參會者可以自助辦理包括購票、行程安排、簽到、打印證件等大量事務(wù)，這些自助服務(wù)極大地提升了參會者的便利性和滿意度；三是數(shù)字化技術(shù)使得數(shù)據(jù)的收集、整合和分析變得更加容易和準確。31會議的平臺能夠連接主辦方、服務(wù)方和參會者，實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)、服務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)與協(xié)同。通過數(shù)據(jù)分析，主辦方可以獲得深刻的洞察，進而改善會議策劃和執(zhí)行，提升會議效果。

31會議從四個方面發(fā)力，推動會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是提供一站式平臺服務(wù)，包括數(shù)字辦會、數(shù)字辦展、智慧現(xiàn)場等，滿足主辦方從策劃到執(zhí)行的全方位需求；二是通過我們的平臺，不斷沉淀辦會辦展的最佳實踐與知識，讓從業(yè)者能夠高質(zhì)量籌備會展；三是31會議不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)水平。以EventOS中臺系統(tǒng)為例，將通用能力進行標準化和復(fù)用，使得各種應(yīng)用模塊可以像樂高一樣靈活搭配，輕松應(yīng)對多變的會展需求；四是31會議積極參與行業(yè)培訓和數(shù)字會展教材的出版，推動行業(yè)人才的培養(yǎng)。同時，我們也參與提煉和編寫數(shù)字會展的行業(yè)標準，推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)立的13年中，31會議推出了31輕會、31大會易、31展覽云、31智慧現(xiàn)場等核心產(chǎn)品，這些產(chǎn)品覆蓋了會展行業(yè)的各種場景，為行業(yè)提供了全新的數(shù)字化解決方案。31會議是行業(yè)的公共IT部，讓眾多會展行業(yè)機構(gòu)無需自己投入高昂的研發(fā)、無需自己管理技術(shù)員工，31平臺產(chǎn)品與服務(wù)隨需隨用，省心、省力、省錢。為此，31會議不僅服務(wù)客戶，還積極參與構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，通過組織數(shù)字會展中國行活動、數(shù)字會展教材的出版等方式，推動整個行業(yè)的數(shù)字化進程。

31會議平臺的終極藍圖是主辦、參會者、服務(wù)方聚合在一起。隨著目的地營銷平臺的上線，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈，逐步實現(xiàn)會展大生態(tài)的融合也是31會議的使命所在。

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多措并舉構(gòu)建企業(yè)核心優(yōu)勢

問：31會議成為數(shù)字會展領(lǐng)軍企業(yè)的核心優(yōu)勢是什么？

萬濤： 31會議自成立以來，就一直注重技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，在上海和武漢設(shè)立兩個研發(fā)基地。31的團隊是一支復(fù)合團隊，不僅具備深厚的技術(shù)背景，還擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，這使得31會議能夠不斷推出創(chuàng)新的數(shù)字會展產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的多元化需求。

平臺通過了國家信息安全三級等保、ISO27001信息安全管理體系等多項認證，為客戶服務(wù)提供多重保障。團隊不斷探索新技術(shù)，如云計算、VR/AR、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，并將其應(yīng)用于會展行業(yè)，推動行業(yè)的數(shù)字化實踐。

多年來，31會議逐步構(gòu)建了專業(yè)交付體系，一方面，通過20個分支機構(gòu)的服務(wù)團隊覆蓋整個大中華區(qū)，能夠為國內(nèi)外客戶提供專業(yè)服務(wù)；另一方面，通過頻度很高的培訓體系，便于客戶的重復(fù)學習與組織更新。

如今，31會議的服務(wù)不再僅限于國內(nèi)市場，也積極參與國際會展項目，為中國澳門三展、漁博會、聯(lián)合國數(shù)據(jù)論壇、亞太皮革展、SIBOS、聯(lián)合國世界地理信息大會、Money20/20等國際會展提供了國際化、數(shù)字化、全流程的解決方案。

通過多年的行業(yè)實踐，31會議沉淀了大量的辦會辦展最佳實踐和知識，這些經(jīng)驗被固化在31會議的平臺和產(chǎn)品中，為客戶提供經(jīng)過驗證的高效解決方案。

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會展業(yè)邁入AIGC時代仍面臨挑戰(zhàn)

問：您認為會展數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)是什么？

萬濤：會展依然是人類社交與商業(yè)活動的重要載體。會展業(yè)迎來了AIGC時代，這一時代為行業(yè)帶來了內(nèi)容創(chuàng)作的自動化和個性化體驗的革新，通過人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)，會展業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能互動方式、提升服務(wù)質(zhì)量、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并探索新機遇和新模式，為會展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級賦予了新的智慧力量。

行業(yè)數(shù)字化不僅是一個趨勢，也是一個必然。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助會展行業(yè)提高運營效率，增強競爭力，同時也為參與者提供更加豐富和互動的體驗。行業(yè)數(shù)字化也加速推動產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)數(shù)字化，會展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)將更加數(shù)字化，這將促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。31會議在完善了會議、展覽、活動的數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將致力于推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升整個行業(yè)的競爭力。

根據(jù)31會議連續(xù)四年參與執(zhí)行的《中國會展主辦方數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告（DRCEO）》顯示：會展業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革期，數(shù)字化人才缺乏成為首要痛點，連續(xù)4年數(shù)字化人才缺乏狀況逐年加劇?！秷蟾妗凤@示，在人才技能培養(yǎng)方面，亟須培養(yǎng)的數(shù)字化技能包括：數(shù)據(jù)分析、平臺運營、門戶網(wǎng)站和在線廣告運營。

在會展業(yè)邁入AIGC時代的同時，也面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)隱私保護、數(shù)據(jù)安全維護、數(shù)據(jù)倫理考量以及信息質(zhì)量的把控。AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用要求行業(yè)在收集和分析用戶數(shù)據(jù)時必須嚴格遵守隱私保護法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的安全性不受侵犯。同時，隨著人工智能生成內(nèi)容的增多，如何確保信息的真實性、準確性和可靠性，避免誤導用戶，成為行業(yè)必須面對的問題。此外，數(shù)據(jù)倫理問題也不容忽視，包括算法的公平性、透明度以及對用戶選擇權(quán)的尊重。這些挑戰(zhàn)需要會展業(yè)在推進技術(shù)創(chuàng)新的同時，加強行業(yè)自律，建立健全相關(guān)規(guī)范和標準，以實現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

面對這些發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，31會議將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，積極參與行業(yè)標準化的制定，加強人才培養(yǎng)，推動產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的數(shù)字化，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在國際化的道路上不斷前進。

在與萬濤的對話中，我們可以窺見會展行業(yè)在數(shù)字化浪潮中的發(fā)展方向。萬濤認為，會展從業(yè)者在數(shù)字化時代必須擁抱變化，持續(xù)學習，以積極的姿態(tài)適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

他提倡關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)在會展活動中的應(yīng)用，以提升效率和體驗?！暗€下展會的獨特價值仍不容忽視，它們提供的人際互動和文化體驗是線上平臺難以復(fù)制的?！比f濤說。