數(shù)字化轉(zhuǎn)型自測(cè)題:寫給會(huì)展CEO的問題清單
精彩導(dǎo)讀 本文是Baris Onay博士(他是ITE和Tarsus的前數(shù)字化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)為媒體和會(huì)展行業(yè)CEO提供的數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我評(píng)估問題清單,強(qiáng)調(diào)了CEO對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的態(tài)度對(duì)公司發(fā)展的重要性。通過一系列問題,幫助CEO評(píng)估公司在數(shù)據(jù)和數(shù)字能力方面的表現(xiàn),并指出CEO的個(gè)人參與對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的影響。 (Founder of Virtual Strategy Ltd and Co-Founder and CEO at Precision Communities) Baris指出,CEO對(duì)數(shù)字技術(shù)的看法將決定公司的整體方向,無論是投資建設(shè)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng),還是采取平衡的方法。CEO的行動(dòng)和關(guān)注點(diǎn)直接影響團(tuán)隊(duì),CEO對(duì)數(shù)字、數(shù)據(jù)和營(yíng)銷的關(guān)注不足可能導(dǎo)致整體進(jìn)展緩慢。Dr. Baris Onay通過提供自我評(píng)估清單,鼓勵(lì)媒體和會(huì)展行業(yè)的CEO們積極參與數(shù)字轉(zhuǎn)型過程,以推動(dòng)組織的發(fā)展和創(chuàng)新。 自測(cè)清單發(fā)表在Baris的個(gè)人網(wǎng)站(附后)上以及《Reinventing Live The Always-On Future of Events》一書的附錄之中。
會(huì)展數(shù)字化自測(cè)問題清單 01 組織與管理方面:
您是否有人負(fù)責(zé)數(shù)字領(lǐng)域,且不向IT部門匯報(bào)?如果不屬于IT,這個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)?他們向誰匯報(bào)?
您多久與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交流一次?市場(chǎng)部是否在董事會(huì)中占有一席之地?市場(chǎng)部向誰匯報(bào)?
您的企業(yè)中是否有客戶體驗(yàn)的倡導(dǎo)者?
市場(chǎng)部是否被視為成本中心?
公司的收入中有多少歸因于營(yíng)銷?
您的每個(gè)展會(huì)是否有獨(dú)立、明確定義的展會(huì)策略?
您是否獲得了每周的報(bào)告,關(guān)于潛在客戶生成/轉(zhuǎn)化、參與者獲取等?
您是否收到了您頂級(jí)展會(huì)的每周潛在客戶生成和轉(zhuǎn)化報(bào)告?
您是否收到了您頂級(jí)展會(huì)的每周訪客獲取趨勢(shì)報(bào)告?
您是否收到了每季度的數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告?
02 參與度方面:
您是否瀏覽過自己的網(wǎng)站?
您是否在您的網(wǎng)站上填寫了潛在客戶生成表單?當(dāng)您這樣做時(shí),誰會(huì)注意到?
您是否在營(yíng)銷種子列表上(即,您是否收到了所有外發(fā)的展會(huì)的電子郵件營(yíng)銷)?
您是否關(guān)注了你們家展會(huì)的所有社交媒體賬戶(沒有在X上注冊(cè)不是借口)?
您是否以參與者身份注冊(cè)過自己的活動(dòng)?您對(duì)所看到的滿意嗎?當(dāng)您這樣做時(shí),誰會(huì)注意到?
您是否有CRM賬戶?您是否登錄查看報(bào)告或儀表板?
您能否說出您的CRM、注冊(cè)、電子郵件營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化、虛擬活動(dòng)平臺(tái)或其他技術(shù)供應(yīng)商的名字?
您是否保留了一份您喜歡的數(shù)字化體驗(yàn)的清單,并希望看到它們得到實(shí)施?
您是否親自登錄過您的企業(yè)創(chuàng)建的會(huì)員區(qū)域?
您是否親自下載過您的企業(yè)創(chuàng)建的留資內(nèi)容?
中級(jí) 關(guān)于您的展會(huì)團(tuán)隊(duì)及其對(duì)數(shù)字化的了解 請(qǐng)自發(fā)地向您的展會(huì)負(fù)責(zé)人提出這些問題。這將讓您了解“數(shù)字化”在他們的議程中的重要性,以及他們的優(yōu)先事項(xiàng)是什么。 03 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:
您參加過的最好的數(shù)字化活動(dòng)是哪個(gè)?為什么,我們能從中學(xué)到什么?
網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
虛擬活動(dòng)
混合活動(dòng)
誰擁有最佳的營(yíng)銷?為什么,我們能從中學(xué)到什么?
網(wǎng)站
電子郵件營(yíng)銷
社交媒體存在
04 客戶:
我們的客戶中誰擁有最佳的營(yíng)銷?為什么,我們能從中學(xué)到什么?
網(wǎng)站
電子郵件營(yíng)銷
社交媒體存在
05 我們自己:
我們最高的轉(zhuǎn)化營(yíng)銷渠道是什么?
參與者
潛在客戶
指標(biāo)(百分比份額和增長(zhǎng)率)
移動(dòng)設(shè)備
有機(jī)搜索
誰是我們服務(wù)市場(chǎng)中最大的影響者?我們認(rèn)識(shí)他們嗎?
高級(jí) 為您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出的商業(yè)技術(shù)問題 請(qǐng)向您的數(shù)字部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部或IT部門提出這些問題。期望得到直接、簡(jiǎn)短和明確的答復(fù)。 06 數(shù)據(jù)指標(biāo):
我們注冊(cè)表上的參與者產(chǎn)品興趣類別是否與我們CRM中的參展商產(chǎn)品類別完全對(duì)應(yīng)?
我們是否有數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)?它由什么組成,例如,數(shù)據(jù)的時(shí)效性、完整性,還是其他什么?
我們CRM中的聯(lián)系人/客戶比例是多少?
我們是否有訪客和參展商的數(shù)據(jù)模型?
我們聯(lián)系人數(shù)據(jù)的平均年齡是多少?
我們?cè)L客數(shù)據(jù)的平均年齡是多少?
這些自測(cè)問題旨在幫助CEO和高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)評(píng)估他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的位置,識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)領(lǐng)域,確保企業(yè)能夠適應(yīng)快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 (Onay's hierarchy of B2B interaction) 總體而言,Baris的上述自測(cè)其實(shí)可以反推企業(yè)的以下問題: 個(gè)人參與度:CEO是否親自參與公司的數(shù)字化實(shí)踐,如注冊(cè)參加自己的活動(dòng)、填寫潛在客戶生成表單、下載內(nèi)容、關(guān)注社交媒體賬戶等。 技術(shù)熟悉度:CEO是否熟悉公司使用的各類技術(shù)工具和平臺(tái),包括CRM系統(tǒng)、注冊(cè)平臺(tái)、電子郵件營(yíng)銷工具、虛擬事件平臺(tái)等。 組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任分配:公司是否有專人負(fù)責(zé)數(shù)字化事務(wù),并且該角色是否獨(dú)立于IT部門,以及市場(chǎng)部門在組織中的定位和報(bào)告結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策:CEO是否定期接收關(guān)于潛在客戶生成、訪客獲取趨勢(shì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量的報(bào)告,以及營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)收入的貢獻(xiàn)度。 技術(shù)與業(yè)務(wù)的整合:技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否能夠清晰地解釋技術(shù)如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合,例如CRM中訪客興趣類別與參展商產(chǎn)品類別的匹配度,以及數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的構(gòu)成。 數(shù)字化戰(zhàn)略與文化:CEO是否推動(dòng)了一種以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)文化,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)基于數(shù)據(jù)做出決策,并在數(shù)字化方面持續(xù)創(chuàng)新。 市場(chǎng)與營(yíng)銷的融合:CEO是否與市場(chǎng)總監(jiān)頻繁互動(dòng),理解營(yíng)銷如何融入公司的整體戰(zhàn)略,并推動(dòng)數(shù)字化工具在營(yíng)銷中的應(yīng)用。 長(zhǎng)期視角:公司是否制定了長(zhǎng)期的數(shù)字化戰(zhàn)略,并在組織結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略、激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。 創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)文化:CEO是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn),即使面臨失敗也不懲罰,而是從中學(xué)習(xí)并持續(xù)改進(jìn)。 資本結(jié)構(gòu)與投資:公司是否擁有適合研發(fā)、技術(shù)與創(chuàng)新投資的資本結(jié)構(gòu),并在股東或利益相關(guān)者之間達(dá)成了投資和研發(fā)預(yù)算的共識(shí)。 引用資料: https://barisonay.com/ https://static1.squarespace.com/static/503e9121e4b01fd887a3eec5/t/63c3f527e02602521ccba544/1673786664078/digital+%3A+data+checklist+for+CEOs.pdf
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