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數(shù)字化轉(zhuǎn)型自測(cè)題:寫給會(huì)展CEO的問題清單

2024/8/15 來源:原創(chuàng) 關(guān)鍵詞:數(shù)字會(huì)務(wù) 數(shù)字會(huì)展 數(shù)字展會(huì)

精彩導(dǎo)讀

本文是Baris Onay博士(他是ITE和Tarsus的前數(shù)字化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)為媒體和會(huì)展行業(yè)CEO提供的數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我評(píng)估問題清單,強(qiáng)調(diào)了CEO對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的態(tài)度對(duì)公司發(fā)展的重要性。通過一系列問題,幫助CEO評(píng)估公司在數(shù)據(jù)和數(shù)字能力方面的表現(xiàn),并指出CEO的個(gè)人參與對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的影響。

圖片640.jpg

(Founder of Virtual Strategy Ltd and Co-Founder and CEO at Precision Communities)


Baris指出,CEO對(duì)數(shù)字技術(shù)的看法將決定公司的整體方向,無論是投資建設(shè)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng),還是采取平衡的方法。CEO的行動(dòng)和關(guān)注點(diǎn)直接影響團(tuán)隊(duì),CEO對(duì)數(shù)字、數(shù)據(jù)和營(yíng)銷的關(guān)注不足可能導(dǎo)致整體進(jìn)展緩慢。Dr. Baris Onay通過提供自我評(píng)估清單,鼓勵(lì)媒體和會(huì)展行業(yè)的CEO們積極參與數(shù)字轉(zhuǎn)型過程,以推動(dòng)組織的發(fā)展和創(chuàng)新。


自測(cè)清單發(fā)表在Baris的個(gè)人網(wǎng)站(附后)上以及《Reinventing Live The Always-On Future of Events》一書的附錄之中。

圖片640-1.jpg


會(huì)展數(shù)字化自測(cè)問題清單


01

 組織與管理方面:

  • 您是否有人負(fù)責(zé)數(shù)字領(lǐng)域,且不向IT部門匯報(bào)?如果不屬于IT,這個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)?他們向誰匯報(bào)?

  • 您多久與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交流一次?市場(chǎng)部是否在董事會(huì)中占有一席之地?市場(chǎng)部向誰匯報(bào)?

  • 您的企業(yè)中是否有客戶體驗(yàn)的倡導(dǎo)者?

  • 市場(chǎng)部是否被視為成本中心?

  • 公司的收入中有多少歸因于營(yíng)銷?

  • 您的每個(gè)展會(huì)是否有獨(dú)立、明確定義的展會(huì)策略?

  • 您是否獲得了每周的報(bào)告,關(guān)于潛在客戶生成/轉(zhuǎn)化、參與者獲取等?

  • 您是否收到了您頂級(jí)展會(huì)的每周潛在客戶生成和轉(zhuǎn)化報(bào)告?

  • 您是否收到了您頂級(jí)展會(huì)的每周訪客獲取趨勢(shì)報(bào)告?

  • 您是否收到了每季度的數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告?


02

參與度方面:

  • 您是否瀏覽過自己的網(wǎng)站?

  • 您是否在您的網(wǎng)站上填寫了潛在客戶生成表單?當(dāng)您這樣做時(shí),誰會(huì)注意到?

  • 您是否在營(yíng)銷種子列表上(即,您是否收到了所有外發(fā)的展會(huì)的電子郵件營(yíng)銷)?

  • 您是否關(guān)注了你們家展會(huì)的所有社交媒體賬戶(沒有在X上注冊(cè)不是借口)?

  • 您是否以參與者身份注冊(cè)過自己的活動(dòng)?您對(duì)所看到的滿意嗎?當(dāng)您這樣做時(shí),誰會(huì)注意到?

  • 您是否有CRM賬戶?您是否登錄查看報(bào)告或儀表板?

  • 您能否說出您的CRM、注冊(cè)、電子郵件營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化、虛擬活動(dòng)平臺(tái)或其他技術(shù)供應(yīng)商的名字?

  • 您是否保留了一份您喜歡的數(shù)字化體驗(yàn)的清單,并希望看到它們得到實(shí)施?

  • 您是否親自登錄過您的企業(yè)創(chuàng)建的會(huì)員區(qū)域?

  • 您是否親自下載過您的企業(yè)創(chuàng)建的留資內(nèi)容?


中級(jí)

關(guān)于您的展會(huì)團(tuán)隊(duì)及其對(duì)數(shù)字化的了解


請(qǐng)自發(fā)地向您的展會(huì)負(fù)責(zé)人提出這些問題。這將讓您了解“數(shù)字化”在他們的議程中的重要性,以及他們的優(yōu)先事項(xiàng)是什么。


03

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

  • 您參加過的最好的數(shù)字化活動(dòng)是哪個(gè)?為什么,我們能從中學(xué)到什么?

  1. 網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)

  2. 虛擬活動(dòng)

  3. 混合活動(dòng)


  • 誰擁有最佳的營(yíng)銷?為什么,我們能從中學(xué)到什么?

  1. 網(wǎng)站

  2. 電子郵件營(yíng)銷

  3. 社交媒體存在


04

客戶:

  • 我們的客戶中誰擁有最佳的營(yíng)銷?為什么,我們能從中學(xué)到什么?

  1. 網(wǎng)站

  2. 電子郵件營(yíng)銷

  3. 社交媒體存在


05

我們自己:

  • 我們最高的轉(zhuǎn)化營(yíng)銷渠道是什么?

  1. 參與者

  2. 潛在客戶

  3. 指標(biāo)(百分比份額和增長(zhǎng)率)

  4. 移動(dòng)設(shè)備

  5. 有機(jī)搜索

  • 誰是我們服務(wù)市場(chǎng)中最大的影響者?我們認(rèn)識(shí)他們嗎?


高級(jí)

為您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出的商業(yè)技術(shù)問題


請(qǐng)向您的數(shù)字部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部或IT部門提出這些問題。期望得到直接、簡(jiǎn)短和明確的答復(fù)。

06

數(shù)據(jù)指標(biāo):

  • 我們注冊(cè)表上的參與者產(chǎn)品興趣類別是否與我們CRM中的參展商產(chǎn)品類別完全對(duì)應(yīng)?

  • 我們是否有數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)?它由什么組成,例如,數(shù)據(jù)的時(shí)效性、完整性,還是其他什么?

  • 我們CRM中的聯(lián)系人/客戶比例是多少?

  • 我們是否有訪客和參展商的數(shù)據(jù)模型?

  • 我們聯(lián)系人數(shù)據(jù)的平均年齡是多少?

  • 我們?cè)L客數(shù)據(jù)的平均年齡是多少?


這些自測(cè)問題旨在幫助CEO和高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)評(píng)估他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的位置,識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)領(lǐng)域,確保企業(yè)能夠適應(yīng)快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

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圖片

(Onay's hierarchy of B2B interaction)


總體而言,Baris的上述自測(cè)其實(shí)可以反推企業(yè)的以下問題:


  • 個(gè)人參與度:CEO是否親自參與公司的數(shù)字化實(shí)踐,如注冊(cè)參加自己的活動(dòng)、填寫潛在客戶生成表單、下載內(nèi)容、關(guān)注社交媒體賬戶等。

  • 技術(shù)熟悉度:CEO是否熟悉公司使用的各類技術(shù)工具和平臺(tái),包括CRM系統(tǒng)、注冊(cè)平臺(tái)、電子郵件營(yíng)銷工具、虛擬事件平臺(tái)等。

  • 組織結(jié)構(gòu)與責(zé)任分配:公司是否有專人負(fù)責(zé)數(shù)字化事務(wù),并且該角色是否獨(dú)立于IT部門,以及市場(chǎng)部門在組織中的定位和報(bào)告結(jié)構(gòu)。

  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策:CEO是否定期接收關(guān)于潛在客戶生成、訪客獲取趨勢(shì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量的報(bào)告,以及營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)收入的貢獻(xiàn)度。

  • 技術(shù)與業(yè)務(wù)的整合:技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否能夠清晰地解釋技術(shù)如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合,例如CRM中訪客興趣類別與參展商產(chǎn)品類別的匹配度,以及數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的構(gòu)成。

  • 數(shù)字化戰(zhàn)略與文化:CEO是否推動(dòng)了一種以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)文化,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)基于數(shù)據(jù)做出決策,并在數(shù)字化方面持續(xù)創(chuàng)新。

  • 市場(chǎng)與營(yíng)銷的融合:CEO是否與市場(chǎng)總監(jiān)頻繁互動(dòng),理解營(yíng)銷如何融入公司的整體戰(zhàn)略,并推動(dòng)數(shù)字化工具在營(yíng)銷中的應(yīng)用。

  • 長(zhǎng)期視角:公司是否制定了長(zhǎng)期的數(shù)字化戰(zhàn)略,并在組織結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略、激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。

  • 創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)文化:CEO是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn),即使面臨失敗也不懲罰,而是從中學(xué)習(xí)并持續(xù)改進(jìn)。

  • 資本結(jié)構(gòu)與投資:公司是否擁有適合研發(fā)、技術(shù)與創(chuàng)新投資的資本結(jié)構(gòu),并在股東或利益相關(guān)者之間達(dá)成了投資和研發(fā)預(yù)算的共識(shí)。


引用資料:

https://barisonay.com/

https://static1.squarespace.com/static/503e9121e4b01fd887a3eec5/t/63c3f527e02602521ccba544/1673786664078/digital+%3A+data+checklist+for+CEOs.pdf


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