在數(shù)字化時(shí)代背景下，協(xié)會(huì)不再是收收會(huì)員費(fèi)，開(kāi)開(kāi)年會(huì)就行的，而是需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)全年持續(xù)鏈接的社群（community）將分布在各地的專(zhuān)業(yè)人士團(tuán)結(jié)在一起，因此協(xié)會(huì)的社群運(yùn)營(yíng)對(duì)維持行業(yè)人際關(guān)系、信息交流、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。最近，協(xié)會(huì)社團(tuán)管理技術(shù)服務(wù)公司Higher Logic發(fā)布了《2024年協(xié)會(huì)社群運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)報(bào)告》（2024 Association Community Benchmark Report），該報(bào)告通過(guò)深入調(diào)研和分析了約1500個(gè)協(xié)會(huì)和非營(yíng)利組織的數(shù)據(jù)，揭示了協(xié)會(huì)的社群參與度、用戶(hù)活躍度以及社群管理等方面的趨勢(shì)和有價(jià)值的洞察。

調(diào)研背景

隨著在線(xiàn)社群成為協(xié)會(huì)會(huì)員之間交流、資源共享和學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，了解和提升社群參與度對(duì)于增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和價(jià)值感變得尤為關(guān)鍵。這份年度基準(zhǔn)報(bào)告收集了來(lái)自美國(guó)、加拿大和亞太地區(qū)使用Higher Logic協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)的約1500個(gè)協(xié)會(huì)和非營(yíng)利組織的數(shù)據(jù)，這些組織代表了不同的行業(yè)和收入水平。

主要發(fā)現(xiàn)和主要數(shù)據(jù)

1. 社群和郵件能提高參與度：

就像一個(gè)熱鬧的聚會(huì)能吸引更多人參與一樣，活躍的在線(xiàn)社群和定期發(fā)送的郵件能鼓勵(lì)成員更多地參與協(xié)會(huì)的活動(dòng)。

2. 一些值得關(guān)注的數(shù)據(jù)：

有了招聘公告板（也就是發(fā)布工作機(jī)會(huì)的地方）的協(xié)會(huì)社群，人們登錄（會(huì)員中心）的次數(shù)多了88%，討論的熱情高了84%，愿意貢獻(xiàn)自己想法的人數(shù)也多了87%。

平均每個(gè)協(xié)會(huì)組織有506個(gè)獨(dú)立的用戶(hù)每月在登錄。平均而言，15%的會(huì)員用戶(hù)會(huì)在任何120天的周期內(nèi)至少登錄或參與一次社群討論。

社群的月均討論活動(dòng)為162次，其中3月至9月為最活躍月份，而12月和1月則為最不活躍月份（可能是較忙的年會(huì)季和圣誕休假季的疊加，譯者注）。

郵件的平均打開(kāi)率分別為日摘要（Daily Digest）43%，以及當(dāng)日匯總摘要/本周匯總摘要均為59%。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有一半以上的社區(qū)成員會(huì)打開(kāi)這類(lèi)匯總摘要郵件查看，說(shuō)明匯總性的摘要更受歡迎。

3. 社群的價(jià)值：

社群的價(jià)值在于它通過(guò)郵件摘要與成員保持聯(lián)系，這些郵件不是廣告，而是真心實(shí)意地與成員保持聯(lián)系。

把社群打造成一個(gè)成員可以找到各種好處的地方，這樣他們就有更多理由登錄社群了。

4. 郵件打開(kāi)率和自動(dòng)訂閱：

郵件的打開(kāi)率大約是50%，也就是說(shuō)，每發(fā)送兩封郵件，平均只有一封被打開(kāi)。

很少有會(huì)員會(huì)選擇退出自動(dòng)訂閱郵件服務(wù)，這對(duì)提高參與度有好處。

5. 提高參與度的小技巧：

報(bào)告建議協(xié)會(huì)應(yīng)該盡可能讓成員自動(dòng)訂閱社群郵件，當(dāng)然，這還得遵守當(dāng)?shù)氐囊?guī)定。

還有一些其他的小技巧，比如自動(dòng)提醒或者游戲化的方式，也能提高大家參與社群活動(dòng)的熱情。

通過(guò)了解成員在社群里討論和搜索的內(nèi)容，協(xié)會(huì)就能更好地了解成員的需求。

這就像觀(guān)察大家都在談?wù)摵蛯ふ沂裁?，協(xié)會(huì)就能根據(jù)這些信息來(lái)策劃活動(dòng)和發(fā)布內(nèi)容。

社群參與度的對(duì)比發(fā)現(xiàn)

      報(bào)告指出，社群參與度是衡量社群健康的關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)分析用戶(hù)登錄次數(shù)、討論活動(dòng)和社群摘要郵件的打開(kāi)率，可以監(jiān)測(cè)社群的活躍程度。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)電子郵件摘要參與社群的會(huì)員用戶(hù)數(shù)量幾乎占到了一半，這表明即使成員不經(jīng)常登錄社群，他們也會(huì)通過(guò)社群摘要郵件與社群保持聯(lián)系。

1.社群規(guī)模與參與度：

       較大的社群雖然有更多月登錄和討論活動(dòng)，但登錄者對(duì)參與度的貢獻(xiàn)比例較低。換句話(huà)說(shuō)，較小的社群雖然在月登錄和討論活動(dòng)上不如大型社群，但其成員的參與度更高。

2.社群年齡與參與度：

       組織擁有社群的時(shí)間越長(zhǎng)，社群規(guī)模越大，參與度也越高。這表明長(zhǎng)期投資于社群建設(shè)可以帶來(lái)更顯著的成效。

3. 增加志愿服務(wù)和指導(dǎo)項(xiàng)目：

     采用全面社群運(yùn)營(yíng)方法的組織，例如將指導(dǎo)和志愿服務(wù)項(xiàng)目、招聘公告板或?yàn)榉謺?huì)、小組和活動(dòng)提供個(gè)性化體驗(yàn)（含微網(wǎng)站等信息交流平臺(tái)）的社團(tuán)組織，其社群登錄次數(shù)、討論活動(dòng)和貢獻(xiàn)者數(shù)量均有所增加。比如，那些把指導(dǎo)和志愿服務(wù)融入社群的組織，他們的登錄次數(shù)增加了124%。這些項(xiàng)目可以顯著提升社群的參與度，因?yàn)樗鼈優(yōu)槌蓡T提供了回饋領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，并加深了他們與同行的聯(lián)系。

通過(guò)這些發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)，該報(bào)告為協(xié)會(huì)提供了提升社群參與度和增強(qiáng)會(huì)員價(jià)值的策略和見(jiàn)解。

閱讀完整的報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：

https://go.higherlogic.com/rs/016-CFB-719/images/2024%20Association%20Community%20Benchmark%20Report.pdf?version=0