今年6月，萬豪集團(tuán)、PCMA和CEMA聯(lián)合開展了一項(xiàng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的研究，課題組基于60多個(gè)一對(duì)一訪談的發(fā)現(xiàn)，提出了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的6個(gè)指導(dǎo)性原則。我們也可以將其理解為參與策略的6種基本考量。

注：CEMA是公司活動(dòng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（Corporate Event Marketing Association）的縮寫，現(xiàn)屬于PCMA旗下機(jī)構(gòu)。

萬豪集團(tuán)全球銷售高級(jí)副總裁Tammy Routh表示：“商務(wù)活動(dòng)專業(yè)人士希望（組織者）能提供創(chuàng)新的體驗(yàn)，打破傳統(tǒng)會(huì)議的模式，為與會(huì)者和客戶帶來持久的成果。”“消費(fèi)者的模式、行為和激勵(lì)因素都在不斷變化，我們很高興能通過這項(xiàng)新研究為我們的客戶提供他們一直所需的洞見?！?/span>

1.探索身份（Exploring Identities）

人們總是試圖尋求找到自己獨(dú)特性的能力，同時(shí)也尋找與他人重疊的地方。活動(dòng)策劃人的角色將是重新構(gòu)想社交網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造一個(gè)讓人們感到足夠開放的環(huán)境，以幫助觀眾拓展思維，且充分參與其中。

2.建構(gòu)選擇（Architecting Choice）

觀眾/聽眾渴望選擇，并希望參與選擇他們可用的各種途徑。他們還希望獲得足夠的支持和資源，以便做出明智的選擇。為此，活動(dòng)策劃人需要從受眾的角度來理解他們需要解決的問題，詢問觀眾為什么來參加活動(dòng)，可能是朝著正確方向邁出的第一步。

3.為歸屬感而設(shè)計(jì)（Designing for Belonging）

讓參與者產(chǎn)生歸屬感，應(yīng)該是活動(dòng)策劃人創(chuàng)造體驗(yàn)的核心工作。當(dāng)所有觀眾都能以真實(shí)的身份參與進(jìn)來，并感受到自己是誰，他們就能獲得更積極、更有影響力的體驗(yàn)。為此，活動(dòng)策劃人需要考慮到不同的能力以及與心理健康相關(guān)的不同需求，為包容性設(shè)計(jì)活動(dòng)。

4.價(jià)值的價(jià)值（Value of Values）

用戶尋找的是性價(jià)比高的體驗(yàn)，并優(yōu)先考慮可持續(xù)性、包容性、混合渠道、社區(qū)參與、時(shí)間和獨(dú)特性等因素。在滿足受眾需求方面，獨(dú)特的產(chǎn)品和價(jià)值主張仍然至關(guān)重要。例如，對(duì)于時(shí)間意識(shí)強(qiáng)的人來說，無論他們身在何處，虛擬混合體驗(yàn)仍然是他們與社區(qū)聯(lián)系的必要條件。

5.情緒數(shù)據(jù)（Emotional Data）

了解參與者的情緒狀態(tài)是提高忠誠(chéng)度和促進(jìn)決策的關(guān)鍵?；顒?dòng)策劃人需要發(fā)現(xiàn)如何利用情緒數(shù)據(jù)，持續(xù)測(cè)量并有效分析它。當(dāng)將事前（pre-event）作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工具時(shí)，它們可以展示如何使用收集到的情感數(shù)據(jù)為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

6.游戲的力量（Power of Play）

以某件事物為樂、把它拆解再重新組合的過程，能為創(chuàng)意和合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。人工智能的發(fā)展為實(shí)驗(yàn)和使用新的技術(shù)工具開辟了新的途徑，這些工具可以促進(jìn)聯(lián)系?；顒?dòng)策劃人可能想要?jiǎng)?chuàng)造有游戲元素的空間，以幫助觀眾更好地理解新想法和推進(jìn)綜合性學(xué)習(xí)。

資料來源：Marriott International官方網(wǎng)站