在數(shù)字化時(shí)代，社群管理已成為企業(yè)與客戶、員工之間互動(dòng)的關(guān)鍵橋梁?！?024年社群管理現(xiàn)狀報(bào)告》（The State of Community Management 2024）由社群圓桌會(huì)議（The Community Roundtable）發(fā)布，深入分析了全球社群管理的趨勢、挑戰(zhàn)和最佳實(shí)踐，為社群管理者提供了寶貴的數(shù)據(jù)和見解，這不僅是一份報(bào)告，也是一份建設(shè)指南，因?yàn)楹竺嫣岢隽怂拇蠊芾砉ぞ摺?/span>

調(diào)研背景

社群圓桌會(huì)議（The Community Roundtable）自2009年以來一直致力于提供在線社群資源，是社群管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人士信賴的資源平臺(tái)，提供研究、工具、培訓(xùn)和教育服務(wù)。這是第15屆社群管理現(xiàn)狀研究，旨在支持社群實(shí)踐者，提供洞察力、案例研究和建議，幫助他們成功地開展社群計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集自283名社群實(shí)踐者，包括面向內(nèi)部員工的計(jì)劃和面向外部客戶、會(huì)員的計(jì)劃，覆蓋多種社群規(guī)模、年齡、行業(yè)和用例。

主要發(fā)現(xiàn)/觀點(diǎn)

社群預(yù)算在經(jīng)歷增長后趨于穩(wěn)定，62%的受訪者表示社群預(yù)算保持不變，9%的受訪者表示預(yù)算增加，15%表示預(yù)算減少。

平臺(tái)遷移放緩，組織更注重穩(wěn)定性，28%的受訪者計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行遷移。

- 社群價(jià)值的證明仍然是一個(gè)重點(diǎn)，68%的受訪者表示能夠計(jì)算社群價(jià)值或正在積極進(jìn)行中。

最佳實(shí)踐社群在幾乎所有指標(biāo)上都表現(xiàn)出更高的成熟度，并取得了更好的結(jié)果。

社群領(lǐng)導(dǎo)力：89%的最佳實(shí)踐社群擁有專門的社群分析師，92%報(bào)告高管對(duì)社群持積極態(tài)度。

社群角色定義：84%的最佳實(shí)踐社群報(bào)告稱大多數(shù)社群角色已定義并得到人力資源部門的批準(zhǔn)。

技術(shù)使用

1. AI技術(shù)的使用：

38%的受訪者表示他們已經(jīng)在社群管理中正式（28%）或非正式（10%）地使用了AI技術(shù)。

49%的受訪者表示他們正在研究AI技術(shù)的使用。

14%的受訪者表示他們沒有計(jì)劃使用AI技術(shù)。

（注："2024"和“2024 BIC的區(qū)別”，2024是一個(gè)全面的行業(yè)視角，而"2024 BIC"（是2024 BIC（Best-in-Class））聚焦于那些在社群管理領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的群體，它們的數(shù)據(jù)通常用來展示最佳實(shí)踐和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。通過比較這兩組數(shù)據(jù)，報(bào)告旨在揭示成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素，并為其他社群管理者提供改進(jìn)和提升的路徑。）

2.社群平臺(tái)集成：

8%的受訪者還沒有使用系統(tǒng)性的平臺(tái)，而是零散的工具。

22%的受訪者使用社群平臺(tái)但沒有與其他系統(tǒng)集成。

17%的受訪者使用社群平臺(tái)僅與其他參與渠道（如社交媒體渠道）集成。

32%的受訪者使用社群平臺(tái)僅與一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如客戶管理系統(tǒng)）集成。

20%的受訪者使用社群平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和參與渠道全面集成。

3.平臺(tái)遷移：

28%的受訪者計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)遷移或正在考慮遷移平臺(tái)。

7%的受訪者在過去12個(gè)月內(nèi)遷移了平臺(tái)。

64%的受訪者沒有計(jì)劃遷移到新平臺(tái)。

4.平臺(tái)使用年限：

39%的受訪者使用他們的主要平臺(tái)提供商超過5年。

36%的受訪者使用他們的主要平臺(tái)提供商3-5年。

17%的受訪者使用他們的主要平臺(tái)提供商1-2年。

9%的受訪者使用他們的主要平臺(tái)提供商不到1年。

5.平臺(tái)推薦意愿：

54%的受訪者表示他們可能會(huì)推薦他們當(dāng)前的平臺(tái)提供商。

21%的受訪者表示他們不太可能或非常不可能推薦他們當(dāng)前的平臺(tái)提供商。

225%的受訪者表示中立（既不推薦也不否定）。

報(bào)告建議社群管理者優(yōu)先考慮優(yōu)化現(xiàn)有平臺(tái)，以滿足社群的具體需求。鼓勵(lì)社群管理者探索和實(shí)施社群平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成，以增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和工作流程的流暢性。建議社群管理者保持對(duì)社群平臺(tái)技術(shù)的行業(yè)趨勢和進(jìn)步的了解，探索新興解決方案，如社群參與平臺(tái)和AI工具。

Lisa Allison領(lǐng)導(dǎo)的Analog Devices案例展示了如何通過在社群平臺(tái)EngineerZone內(nèi)創(chuàng)建GMSL U在線培訓(xùn)體驗(yàn)，提供專業(yè)的Gigabit Multimedia Serial Link技術(shù)課程，以提升客戶支持并減少查詢，同時(shí)增強(qiáng)社群參與度，該培訓(xùn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)考慮了未來的擴(kuò)展性，為其他技術(shù)的培訓(xùn)提供了模板，體現(xiàn)了以成員為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社群管理策略。

迎接AI時(shí)代

"Tools: The AI ERA" 部分由微軟的首席社群項(xiàng)目經(jīng)理 Alex Blanton 撰寫，他分享了自己如何將人工智能（AI）技術(shù)應(yīng)用于社群管理的日常工作中，并提出了一些關(guān)于使用 AI 的警告和未來可能的應(yīng)用場景。以下是該部分的總結(jié)：

1.AI的應(yīng)用實(shí)例：

合成（Synthesizing）：使用 Microsoft Teams Copilot 來起草政策和會(huì)議記錄，以及分配行動(dòng)項(xiàng)。

總結(jié)（Summarizing）：利用 AI 來總結(jié)調(diào)查反饋、分類和生成建議的行動(dòng)。

起草（Drafting）：創(chuàng)建術(shù)語列表，通過 AI 生成易于理解的定義。

編碼（Coding）：在微軟的年度黑客馬拉松中，使用 Github Copilot 來優(yōu)化代碼和自動(dòng)化任務(wù)。

視覺（Visuals）：使用基于圖像的 AI 模型為社群創(chuàng)建視覺標(biāo)識(shí)，例如社群吉祥物“Amélie”。

2. AI使用的警告：

分心風(fēng)險(xiǎn)：AI 的自動(dòng)完成功能可能會(huì)打斷人們的工作流程，因此作者選擇關(guān)閉此功能。

信息準(zhǔn)確性：AI 可能會(huì)提供錯(cuò)誤或不完整的信息，需要人工檢查以避免過度依賴 AI。

數(shù)據(jù)權(quán)限問題：AI 可能會(huì)暴露權(quán)限設(shè)置不當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)或內(nèi)容。

3. AI的未來應(yīng)用：

洞察力發(fā)現(xiàn)（Insight Discovery）：AI 可能被用來從視頻和音頻內(nèi)容中提取亮點(diǎn)和洞察。

創(chuàng)意內(nèi)容（Imaginative Content）：AI 可以快速將文章、網(wǎng)頁、訪談等內(nèi)容轉(zhuǎn)換成 AI 播客。

歡迎代理（Welcome Agent）：AI 可以作為新成員加入社群時(shí)的歡迎代理，提供即時(shí)的信息和建議。

4.AI的定位：

Alex Blanton 強(qiáng)調(diào)，盡管 AI 提供了許多技術(shù)可能性，但社群管理者應(yīng)該記住，與 AI 互動(dòng)不應(yīng)該取代人類相互連接的基本需求，以及在社群中分享興趣和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。AI 應(yīng)該作為輔助工具，幫助增強(qiáng)社群體驗(yàn)，而不是成為最終目標(biāo)。

這部分強(qiáng)調(diào)了 AI 在社群管理中的潛力，同時(shí)也提醒社群管理者在使用 AI 時(shí)需要謹(jǐn)慎，并始終將人類連接和社群價(jià)值放在首位。

社群成熟度模型

本報(bào)告介紹了一個(gè) "The Community Maturity Model?"（社群成熟度模型），這是一個(gè)用于評(píng)估和理解社群管理項(xiàng)目的成熟度和發(fā)展階段的框架。這個(gè)模型自2009年建立以來，定義了影響一個(gè)健康、高效和有效的社群發(fā)展的八個(gè)能力領(lǐng)域和四個(gè)階段。以下是對(duì) "The Community Maturity Model?" 的介紹：

1.八個(gè)能力領(lǐng)域（Competencies）：

策略（Strategy）：社群項(xiàng)目如何與組織的整體戰(zhàn)略相結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：社群項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展新的社群領(lǐng)導(dǎo)者。

文化（Culture）：組織內(nèi)部的文化習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、社交規(guī)范等。

社群管理（Community Management）：管理社群的專業(yè)知識(shí)和技能。

內(nèi)容與計(jì)劃（Content & Programs）：吸引和保留社群成員的內(nèi)容和計(jì)劃。

政策與治理（Policies & Governance）：確保社群運(yùn)營在道德和法律邊界內(nèi)的政策和治理結(jié)構(gòu)。

工具（Tools）：構(gòu)建參與在線社群所需的技術(shù)。

度量與測量（Metrics & Measurement）：組織理解其社群戰(zhàn)略目的和結(jié)果的能力。

2.四個(gè)階段（Stages）：

這張圖展示了社群成熟度模型（Community Maturity Model?）中的四個(gè)階段，每個(gè)階段代表了社群發(fā)展的不同成熟度水平。以下是這四個(gè)階段的介紹：

官僚階段（Hierarchy）：這是社群發(fā)展的初始階段，其中社群結(jié)構(gòu)是自上而下的，決策和控制高度集中。社群成員之間的互動(dòng)有限，主要由社群領(lǐng)導(dǎo)或管理者驅(qū)動(dòng)。

新興社群（Emergent Community）：在這個(gè)階段，社群開始形成自己的文化和規(guī)范，成員之間的互動(dòng)增加。社群成員開始自發(fā)組織活動(dòng)和討論，社群的領(lǐng)導(dǎo)力開始從個(gè)人轉(zhuǎn)向小組或團(tuán)隊(duì)。

社群（Community）：社群已經(jīng)成熟，擁有穩(wěn)定的成員基礎(chǔ)和明確的社群目標(biāo)。社群成員積極參與，社群內(nèi)部有良好的溝通和協(xié)作機(jī)制。社群領(lǐng)導(dǎo)力分散，成員能夠在社群內(nèi)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。

網(wǎng)絡(luò)化（Networked）：這是社群成熟度的最高階段，社群成員之間形成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。社群內(nèi)部和外部的互動(dòng)頻繁，社群能夠與其他社群或組織建立聯(lián)系和合作。社群具有高度的自組織能力和適應(yīng)性，能夠快速響應(yīng)變化。

這四個(gè)階段提供了一個(gè)框架，幫助組織理解其社群項(xiàng)目在成熟度上的位置，并指導(dǎo)如何通過不同的階段來提升社群項(xiàng)目的效果。通過這個(gè)模型，組織可以更清晰地認(rèn)識(shí)到社群管理的復(fù)雜性，并采取相應(yīng)的措施來推動(dòng)社群項(xiàng)目的成功。

3.用途：

社群成熟度模型提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的視角，訓(xùn)練和教育利益相關(guān)者關(guān)于良好社群運(yùn)營的需求。評(píng)估社群方法，識(shí)別差距。為社群項(xiàng)目開發(fā)路線圖和預(yù)算。進(jìn)一步而言可以利用這個(gè)工具幫助社群組織理解其社群項(xiàng)目在成熟度上的位置，并指導(dǎo)如何通過不同的階段來提升社群項(xiàng)目的效果。通過這個(gè)模型，組織可以更清晰地認(rèn)識(shí)到社群管理的復(fù)雜性，并采取相應(yīng)的措施來推動(dòng)社群項(xiàng)目的成功。

社群參與度框架

在《2024年社群管理現(xiàn)狀報(bào)告》中提出了"The Community Engagement Framework?"（社群參與度框架），這是一個(gè)用于幫助社群組織衡量和理解社群領(lǐng)導(dǎo)力的影響，以及如何通過社群參與來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

框架將社群成員的參與行為分解為不同的類別，以便于組織更好地理解和管理這些行為?？蚣軒椭M織將社群參與的目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相連接，確保社群活動(dòng)與組織的整體戰(zhàn)略相一致。框架將社群成員的行為與定性結(jié)果（如舒適感、聯(lián)系、信任和伙伴關(guān)系）相聯(lián)系，以衡量參與的深度和廣度。組織可以使用這個(gè)框架來衡量社群參與的深度和廣度，以及這些參與如何隨時(shí)間變化?？蚣芴峁┝艘环N方法，將社群參與轉(zhuǎn)化為可衡量的價(jià)值，并幫助計(jì)算社群項(xiàng)目的回報(bào)率（ROI）。

四個(gè)參與階段：

階段1：反應(yīng)性（Reactive） - 驗(yàn)證（Validate Out Loud）：在這個(gè)階段，社群成員主要通過查看（VIEW）、點(diǎn)贊（LIKE）、分享（SHARE）和響應(yīng)（RESPOND）來參與。這些行為是基礎(chǔ)的，主要涉及對(duì)內(nèi)容的初步反應(yīng)和認(rèn)可。衡量標(biāo)準(zhǔn)是成員進(jìn)行驗(yàn)證的百分比（% Validating）和驗(yàn)證的次數(shù)（# of Validations）。

階段2：貢獻(xiàn)性（Contributive） - 分享（Share Out Loud）：成員開始更積極地參與，通過分享文檔（DOCUMENT）、圖片（PICTURE）、更新（UPDATE）和想法（IDEA）來貢獻(xiàn)內(nèi)容。這個(gè)階段的參與行為更深入，成員開始為社群創(chuàng)造價(jià)值。衡量標(biāo)準(zhǔn)是分享的百分比（% Sharing）和分享的次數(shù)（# of Shares）。

階段3：緊急性（Emergent） - 提問與回答（Ask & Answer Out Loud）：在這個(gè)階段，社群成員之間的互動(dòng)更加頻繁，他們通過提問（WHERE、WHAT、HOW、WHO、WHY）和回答問題來參與。這種行為有助于建立信任和社群的互助文化。衡量標(biāo)準(zhǔn)是提問和回答的百分比（% Asking & Answering）和回答的次數(shù)（# of Answers）。

階段4：積極分子（Activist） - 探索（Explore Out Loud）：成員在這個(gè)階段積極參與開放性問題（OPEN-ENDED QUESTIONS）、模糊問題（AMBIGUOUS ISSUES）和對(duì)話（CONVERSATIONS）。這些行為表明成員對(duì)社群有高度的投入和探索精神。衡量標(biāo)準(zhǔn)是探索的百分比（% Exploring）和探索的次數(shù)（# of Explorations）。

社群管理技能框架

社群管理者的工作對(duì)于社群項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，但這些工作往往對(duì)社群成員來說是不可見的，被稱為“冰山效應(yīng)”。社群管理者在水面下進(jìn)行的大量工作（如規(guī)劃和協(xié)調(diào)）支撐著社群的可見活動(dòng)。

"The Community Skills Framework?（社群管理技能框架） 是社群圓桌會(huì)議（The Community Roundtable）開發(fā)的一種工具，旨在幫助組織和個(gè)人識(shí)別和理解管理成功在線社群所需的關(guān)鍵技能。

1. 技能家族：

該框架包含五個(gè)技能家族，每個(gè)家族包含十個(gè)技能，這些技能根據(jù)社群管理研究的廣泛發(fā)現(xiàn)被優(yōu)先排序。這些技能家族覆蓋了社群管理者在日常工作中可能需要的各種能力和專長。以下是這些技能家族及其所包含的技能的列舉：

（1）內(nèi)容社群管理技能（Content Community Management Skills）：

溝通規(guī)劃（Communication Planning）

寫作（Writing）

圖形與設(shè)計(jì)（Graphics & Design）

多媒體制作（Multimedia Production）

敘事開發(fā)（Narrative Development）

編輯（Editing）

策劃（Curation）

項(xiàng)目與活動(dòng)策劃（Program & Event Planning）

分類法與標(biāo)簽管理（Taxonomy & Tagging Management）

搜索引擎優(yōu)化（SEO &/or Internal Search Optimization）

（2）技術(shù)社群管理技能（Technical Community Management Skills）：

系統(tǒng)管理與配置（Systems Administration & Configuration）

數(shù)據(jù)收集與分析（Data Collection & Analysis）

工具評(píng)估與推薦（Tool Evaluation & Recommendation）

技術(shù)支持（Technical Support）

成員數(shù)據(jù)庫管理（Member Database Management）

平臺(tái)架構(gòu)與集成（Platform Architecture & Integration）

技術(shù)問題解決（Technology Issue Resolution）

軟件與應(yīng)用編程（Software & Application Programming）

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX & Design）

算法設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)操作（Algorithm Design & Data Manipulation）

（3）商業(yè)社群管理技能（Business Community Management Skills）：

程序管理（Program Management）

商業(yè)模式發(fā)展（Business Model Development）

預(yù)算與財(cái)務(wù)管理（Budget & Financial Management）

團(tuán)隊(duì)招聘與管理（Team Hiring & Management）

承包商招聘與管理（Contractor Hiring & Management）

銷售、影響與推廣（Selling, Influencing & Evangelizing）

社群倡導(dǎo)與推廣（Community Advocacy & Promotion）

培訓(xùn)發(fā)展與交付（Training Development & Delivery）

供應(yīng)商管理（Vendor Management）

治理管理（Governance Management）

（4）參與社群管理技能（Engagement Community Management Skills）：

傾聽與分析（Listening & Analyzing）

響應(yīng)與升級(jí)（Response & Escalation）

調(diào)節(jié)與沖突促進(jìn)（Moderation & Conflict Facilitation）

促進(jìn)生產(chǎn)力行為（Promoting Productive Behaviors）

同理心與成員支持（Empathy & Member Support）

促進(jìn)聯(lián)系（Facilitating Connections）

新成員招募（New Member Recruitment）

新成員歡迎（New Member Welcoming）

成員倡導(dǎo)（Member Advocacy）

行為改變與游戲化（Behavior Change & Gamification）

（5）戰(zhàn)略社群管理技能（Strategic Community Management Skills）：

社群戰(zhàn)略發(fā)展（Community Strategy Development）

路線圖發(fā)展（Roadmap Development）

政策與指導(dǎo)方針發(fā)展（Policy & Guideline Development）

需求與競爭分析（Needs & Competitive Analysis）

測量、基準(zhǔn)測試與報(bào)告（Measurement, Benchmarking & Reporting）

趨勢發(fā)現(xiàn)與綜合（Trendspotting & Synthesizing）

咨詢（Consulting）

高管教練（Executive Coaching）

內(nèi)容戰(zhàn)略發(fā)展（Content Strategy Development）

評(píng)估參與技術(shù)（Evaluating Engagement Techniques）

2.角色的多樣性：

盡管大多數(shù)社群管理者執(zhí)行相似的任務(wù)，但這些角色本身變得越來越多樣化。沒有單一的定義來描述“社群管理者做什么”。不同的社群管理者角色可能需要不同的管理風(fēng)格，以適應(yīng)社群的特定需求和目標(biāo)。

社群管理者可以利用這個(gè)框架來識(shí)別個(gè)人技能上的差距，并確定職業(yè)發(fā)展的方向。團(tuán)隊(duì)可以使用它來識(shí)別技能缺口，以支持戰(zhàn)略性招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

隨著社群管理領(lǐng)域的不斷發(fā)展，新的技能和能力可能會(huì)變得更加重要，而這個(gè)框架提供了一個(gè)靈活的指導(dǎo)，以適應(yīng)這些變化。

社群技術(shù)框架

本報(bào)告提出了"The Community Technology Framework?"（社群技術(shù)框架）。由三個(gè)層次組成，每個(gè)層次對(duì)于成熟的參與平臺(tái)都至關(guān)重要。以下是該框架的提煉：

1. 參與層（Engagement Layer）：

- 負(fù)責(zé)創(chuàng)建用戶體驗(yàn)，由允許社群內(nèi)發(fā)生參與行為的特性和功能組成。

- 四個(gè)組成部分：

- 驗(yàn)證（Validation）：反應(yīng)、保存/書簽、個(gè)性化和度量。

- 分享（Share）：個(gè)人資料和“交友”或連接、活動(dòng)源、維基、文檔、博客。

- 提問（Ask）：搜索、問題與答案、消息傳遞。

- 探索（Explore）：討論、文本聊天、視頻聊天、創(chuàng)意。

2. 管理層（Tactical/Management Layer）：

- 關(guān)注社群管理者的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，包括內(nèi)容、成員和活動(dòng)管理工具。

- 三個(gè)組成部分：

- 內(nèi)容管理（Content management）：調(diào)節(jié)、搜索控制、個(gè)性化、用戶體驗(yàn)配置、內(nèi)容治理、策劃。

- 成員管理（Member management）：目錄集成、個(gè)人資料定制、營銷自動(dòng)化、歡迎、入職、客戶關(guān)系管理（CRM）、計(jì)費(fèi)。

- 活動(dòng)管理（Event management）：活動(dòng)響應(yīng)、日歷、計(jì)費(fèi)、活動(dòng)模板、應(yīng)用附加組件。

3. 行政層（Administrative Layer）：

- 也稱為社群的后端，包含社群的內(nèi)部工作。

- 三個(gè)組成部分：

分析和報(bào)告（Analytics and reporting）：戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略文檔、社交網(wǎng)絡(luò)分析、應(yīng)用程序編程接口（APIs）。

平臺(tái)架構(gòu)（Platform Architecture）：權(quán)限、本地集成、生態(tài)系統(tǒng)治理、可擴(kuò)展性、安全性、可擴(kuò)展性。

供應(yīng)商因素（Vendor factors）：成本和定價(jià)模型、服務(wù)和支持、客戶社群、思想領(lǐng)導(dǎo)力、可行性。

這個(gè)框架強(qiáng)調(diào)了社群策略對(duì)于成功社群或參與生態(tài)系統(tǒng)的重要性，它指導(dǎo)如何構(gòu)建這些層次，以確保用戶體驗(yàn)、管理工具和行政治理的一致性，從而實(shí)現(xiàn)最佳性能。同時(shí)，它也揭示了僅僅關(guān)注用戶體驗(yàn)會(huì)限制社群項(xiàng)目的成長、成熟度和價(jià)值。

未來趨勢

- 社群管理將繼續(xù)重視平臺(tái)功能的優(yōu)化和與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度集成。

- 社群價(jià)值的量化和證明將成為社群管理者的關(guān)鍵任務(wù)。

- 社群領(lǐng)導(dǎo)力和文化適應(yīng)性將成為區(qū)分最佳實(shí)踐社群的關(guān)鍵因素。

結(jié)論和啟示

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，盡管社群管理領(lǐng)域面臨預(yù)算和資源的挑戰(zhàn)，但通過展示社群計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的積極影響，社群管理者可以爭取到更多的支持和資源。此外，社群的成熟度和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于實(shí)現(xiàn)社群目標(biāo)至關(guān)重要。社群管理者應(yīng)繼續(xù)關(guān)注社群價(jià)值的量化，并利用最佳實(shí)踐來提升社群計(jì)劃的效果。

總結(jié)

《2024年社群管理現(xiàn)狀報(bào)告》提供了對(duì)當(dāng)前社群管理領(lǐng)域的深入分析，揭示了社群預(yù)算、平臺(tái)遷移、價(jià)值證明和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的趨勢和挑戰(zhàn)。報(bào)告的數(shù)據(jù)和見解對(duì)于社群管理者來說是寶貴的資源，可以幫助他們制定策略、優(yōu)化資源分配，并推動(dòng)社群計(jì)劃的成功。隨著社群管理的不斷發(fā)展，社群管理者需要適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，利用技術(shù)進(jìn)步，如人工智能，來提升社群的價(jià)值和影響力。